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 언택트 마케팅, 비대면 시대의 도래 


 

     

 

 "찾으시는 제품 있으세요?", "도와드릴까요?" 등의 말은 쇼핑하러 매장에 들어갔을 때 점원에게 흔히 들을 수 있는 기본 응대 멘트입니다. 하지만 조용히 혼자 쇼핑하는 것을 좋아하시는 분들에게는 부담스럽기 마련. 그래서 "혼자 둘러볼게요." 하고 양해를 구하거나, 아예 매장을 떠나는 분들도 많은데요. 이러한 ‘나 홀로 쇼핑족’을 잡기 위해 고안된 마케팅이 있습니다. 오늘은 올해 주목받고 있는 비대면 방식의 마케팅 트렌드, '언택트 마케팅'에 대해 이야기해보려고 합니다.


    


  2018년 소비트렌드 중 하나인 스몰럭셔리와 함께 워라밸 세대도 주목받고 있습니다. 자신의 개인 시간을 중요시하며 일과 삶의 균형을 의미하는 워라밸 세대는 저녁이 있는 삶, 가족과 함께 하는 시간 등을 중요한 가치로 추구하고 있는데요. 워라밸 세대와 주 40시간 근무 제도에 대해 자세히 알고 싶다면 위 포스팅을 확인해 보세요!



     언택트 마케팅이란 '접촉(contact)'에 '언(un)'을 붙여 사람과의 접촉을 최소화하는 비대면 형식으로 무인서비스나 정보를 제공하는 마케팅을 말합니다. 소비자는 키오스크나 채팅봇 같은 첨단기술을 통해 누구와도 대면하지 않고 홀로 서비스를 받거나 제품을 살 수 있게 된 것이죠. 이미 금융권에서는 앱이나 인터넷 홈페이지를 이용하여 비대면 거래를 하는 것이 보편화된 상태지만, 백화점이나 패스트푸드점 등 최근 들어서야 비대면 마케팅을 도입한 분야도 꽤 많답니다.

 

2018년 주목받는 마케팅 트렌드

 

언택트 마케팅 (Untact marketing)

 

 트렌드 코리아 저자 김난도 교수는 2018년 소비트렌드 10가지 중 하나로 언택트 마케팅을 꼽았는데요. 앞으로도 타인과 소통해야 하는 대면 서비스나 대면 거래를 불편하게 생각하는 사람들이 많아질 것이라는 예측과 함께 비대면 마케팅도 늘어날 것으로 전망했답니다.

 


  


언택트 마케팅과 IT 기술의 결합으로, 모르는 타인과의 소통이 불편한 분들은 문화생활이나 여행 등을 즐길 때도 인터넷 홈페이지 혹은 앱을 이용하여 비대면 예약, 결제 등을 해결하곤 합니다.

 

 특히 페이북(Paybooc)서비스는 마트, 백화점, 음식점, 리조트 등 원하는 서비스를 각 홈페이지에서 이용하는 번거로움 없이 ID만 있으면 온·오프라인 가맹점 어디든 상품, 서비스 등을 예약부터 결제까지 한 번에 할 수 있는데요. 'ISP/페이북' 앱을 깔아 가입한 뒤 카드 추가 '+' 버튼을 눌러 카드번호와 정보, 비밀번호를 입력해두면 그다음부터는 여행, 문화생활, 쇼핑 등 원하는 서비스나 상품을 고르고 예약할 때 비밀번호만으로 간편하게 결제할 수 있는 디지털 라이프 플랫폼이죠.

 


 국내 오프라인 매장도 무인화가 빠른 속도로 활성화 중입니다. 홈플러스는 이미 2005년부터 무인계산대를 설치해 운영해왔고, 이마트와 롯데마트도 최근 무인 계산대를 운영하는 지점을 늘리고 있답니다.

 

 편의점의 경우 CU는 자체 개발한 결제 앱으로 QR코드와 상품 바코드를 스캔해 결제하는 시스템을 확대 중이며, 세븐일레븐은 롯데월드타워에 아마존 고와 같은 무인 편의점을 오픈했고, 이마트 24는 무인 결제가 이뤄지는 야간 무인 편의점을 운영하고 있죠. 이 밖에도 패스트푸드 프랜차이즈 브랜드들은 매장에 디지털 키오스크를 설치해 소비자가 비대면으로 메뉴를 선택, 결제할 수 있도록 하고 있답니다.

 

   


 앞서 언급한 아마존 고(Amazon Go)는 미국 아마존닷컴이 만든 식료품점으로, 오픈 당시 많은 주목을 받았습니다. No lines, no checkouts. 한마디로 줄도, 계산대도 없는 무인화 시스템 매장으로 사고 싶은 물건을 그냥 집어서 나가면 결제가 자동으로 이루어진답니다.

 이용 방법은 간단한데요. 매장에 입장하기 전, 아마존 고 앱을 다운받아 실행합니다. 그리고 QR코드를 스캔한 뒤 들어가서 물건을 고르고 장바구니에 담는 거죠. 이러한 행동을 진열대 센서와 천장 카메라들이 자동으로 인식해 앱상의 전자 카트에 추가하고, 물건 구매가 끝난 소비자가 매장을 나가면 미리 등록한 신용카드로 자동 계산되며 전자영수증도 발급된답니다. 과학 기술의 발전이 정말 놀랍죠.


 

     


 언택트 마케팅 트렌드는 미용과 패션 분야에도 영향을 주고 있습니다. 올리브영이라는 헬스 앤 뷰티 스토어의 경우 제품을 테스트해보거나 피부측정을 할 때 직원의 도움을 받아야 하는 기존 매장과 달리 강남 본점에는 스마트 기기들이 비치되어 제품 정보, 실제 발색, 본인과 어울리는지 여부, 피부 상태 측정 및 추천 제품 등을 스크린에서 확인할 수 있답니다. 


 또한, 롯데백화점은 모바일 앱 챗봇으로 고객이 원하는 제품을 추천받을 수 있고, VR 이미지 인식 기능을 통해 실제 제품을 촬영하면 해당 제품 정보와 비슷한 스타일 제품들을 한 번에 확인할 수 있죠.

 

 


 하지만, 빠르게 변해가는 디지털 환경에 적응하지 못하는 분들은 불편함과 답답함을 느낄 수 있는데요. 특히 아날로그 세대인 노년 계층의 경우 메뉴 선택과 주문, 결제를 키오스크로 해결해야 하는 프랜차이즈 매장에서 한 끼 식사하는 데에도 도움이 필요할 수 있습니다. 또한, 시대의 흐름에 따라 무인화 매장이 많아질수록 사회에서 점점 소외될 수 있는 언택트 디바이드(Untact Divide) 현상이 생길 수 있으니, 기술의 발전은 누군가에게 축복이자 누군가에게는 시련일 수 있는 양날의 검과 같다고 볼 수 있겠습니다.

 


 오늘은 언택트 마케팅과 함께 국내외 사례 몇 가지를 소개해보았습니다. 테크놀로지가 발전하는 만큼 디지털 환경에 적응하지 못하여 소외되는 이가 생기지 않도록 배려하는 마음도 같은 보폭으로 성장하며 함께하는 사회가 되길 바랍니다.


 

※신용카드 남용은 가계경제에 위협이 됩니다.

※여신금융상품 이용 시 신용등급 하락으로 다른 금융거래가 제약받을 수 있습니다.

준법감시인 2018-1493호

 

 

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