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공부하는 소비자 열풍! 컨슈니어의 등장



좋은 제품을 잘 사는 방법은 무엇일까요? 예전에는 기업이 심혈을 기울여 만든 제품들을 구매하는 것 자체가 소비자의 만족이었지만, 이제는 제품의 수도 워낙 많아 자칫 잘못하면 품질이 떨어진 것을 사게 되거나 함유 성분이 인체에 해를 끼치는 경우도 있는데요. 따라서 소비자는 제품에 대해서 더욱 철저한 검증을 스스로 실행하게 됩니다. 최근 이러한 소비자의 움직임이 더욱 강해지는 경향이 뚜렷한데요, 이들을 바로 ‘컨슈니어’라고 부르고 있습니다.





‘컨슈니어’는 Consumer+Engineer가 합쳐진 말로, 기술자처럼 매우 자세하게 제품에 대한 성분 분석을 일일이 철저하게 확인하고 구매하는 사람들을 뜻합니다. 특히 생활용품, 식품, 화장품 등의 업계에서 이러한 소비자가 급증했습니다. 몸에 좋지 않다고 알려진 성분이 다량 함유되어 유통되고 있다는 뉴스가 많아진 것이 그 이유이기도 합니다. 


몇 년 전에는 ‘호모 도큐멘티쿠스’라 하여 데이터를 중시하는 사람들, 즉 설명서를 독파하는 ‘증거중독자’로 일컬어지는 소비자들의 등장이 이슈가 되기도 했습니다. 비록 기업 제품에 대한 불신으로 인해 생겨났다고는 하나, 권리를 찾기 위한 소비자의 자발적인 태세의 변화라는 점은 분명 발전적인 것임에 틀림없어 보입니다.





몇 개월 전에는 물티슈와 화장품 등의 품목에 대한 안전성 논란이 일었던 적이 있었습니다. 인체에 직접 닿게 되는 제품이라 그런지 그 여파는 상당했었는데요. 급기야 뉴스에서도 다뤄지게 되면서 ‘컨슈니어’의 등장도 함께 화제가 됐습니다. 화장품뿐만 아니라 의약품의 성분까지, 컨슈니어가 제품에 대한 사전정보를 완벽하게 파악하고, 어떠한 성분이 얼마나 함유되어 있는지 철저하게 공부하고 조사하면서 제품 구매를 결정하는 것이었죠. 이렇게 미디어를 통해, 특히 가족의 건강을 많이 고려하는 주부를 중심으로 이러한 행동력은 급속히 퍼졌습니다. 이에 따라 화장품에 대한 성분 분석 사이트와 함께 모바일 앱도 역시 인기를 얻고 있습니다. 


대표적으로 ‘화해’라는 앱이 있으며 수 만 건의 제품 성분 정보를 담고 있어 소비자들 사이에서 유용하게 쓰이고 있습니다. 심지어 최근에는 가공제품을 사지 않고 직접 만들어서 사용하는 사람들까지 등장했습니다. 화장품을 예로 들면 기존 공산품은 화학성분이 많이 들어가기 때문에, 직접 천연 원료만 넣어서 제조하는 방식이죠. 





따라서 업계에서는 ‘철벽 소비자’라 불리는 컨슈니어를 공략하기 시작했습니다. 우선은 제품에 대한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 이제 정보를 쉽게 접할 수 있는 시대인 만큼, 제품에 대한 완벽한 사전정보를 기업 차원에서 미리 제공하여 소비자에게 신뢰감을 주면서 구매를 유도합니다. 광고 역시 추상적인 이미지 전달보다는 구체적인 데이터와 증거로 설득력을 높이고 있습니다. 정확한 스펙 제공이 필수적인 전자제품 제조업체에서 특히 많이 찾아볼 수 있습니다. 


이렇게 똑똑해진 소비자들을 맞추기 위한 업계의 노력은 앞으로도 계속 이어질 텐데요. 제품과 함께 정확한 정보를 필수적으로 제공 받아야 하는 소비자의 입장에서 이제서야 변하고 있는 현 상황이 한편으로는 조금 씁쓸하기도 하지만, 현명하고 철저한 검증으로 스마트한 소비를 하려는 사람들이 많아진다는 것은 분명히 좋은 변화일 것입니다. 모든 소비자가 정확한 데이터와 좋은 제품을 정당하게 구매하며 바람직한 소비생활을 영위할 수 있기를 기대합니다.



※ 신용카드 남용은 가계경제에 위협이 됩니다

준법감시인 2015-0221호



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