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소비자고발센터, 피해신고하는 방법


   


 해마다 소비자들의 피해구제 신청 건수가 크게 늘고 있습니다. 의류, 식품, 여행 상품 등 피해 분야도 다양하죠. 특히 온라인 거래의 경우 거래 취소 요청을 거부하거나, 품질 불량 등의 문제가 있으면 소비자보호법 환불규정에 따라 소비자가 정당하게 환불을 요구할 수 있음에도 거부하는 등 피해 사례나 규모가 오프라인보다 심각한 것으로 나타났는데요. 오늘은 소비자고발센터에 피해 신고하는 법과 한국소비자원을 통해 피해 구제받는 법을 알려드리려고 하니, 평소 궁금했다면 관심 있게 봐주시기 바랍니다.

 


 

 핸드폰 소액결제는 간단하게 본인 인증을 거치면 바로 결제가 이루어지기 때문에 갈수록 이용자가 증가하고 있습니다. 하지만 택배회사 등을 사칭한 스미싱 문자로 사기 피해를 보거나, 무분별한 결제로 휴대폰 소액결제 납부 금액이 감당할 수 있는 선보다 많이 부과되어 빚이 생기는 경우가 늘고 있다는 게 문제인데요. 핸드폰 소액결제 차단 방법과 휴대폰 소액결제 차단 해지 방법을 알고 싶다면 위의 포스팅을 통해 확인해보세요.


 

 소비자기본법에 따르면 소비자에게는 물품 등으로 인한 위해나 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리, 물품 등을 사용하다 입은 피해를 신속하고 공정한 절차에 따라 적절하게 보상받을 권리 등이 있습니다. 하지만 소비자에게 불리한 약관을 아주 작은 글씨로 눈에 띄지 않게 명시하거나 소비자 권리를 침해하는 내부 규정을 들먹이는 등 여러 가지 꼼수로 피해 상황이 발생해도 적절한 보상을 하지 않는 경우가 많죠. 만약 소비자보호법 환불규정에 따라 환불받지 못한 경우, 사업자와 분쟁이 생긴 경우 등 피해 상황에 대해 상담받길 원한다면 소비자고발센터 홈페이지에 접속하여 글을 올려보는 것도 방법입니다.

 

 

 소비자고발센터 홈페이지에는 자료실 메뉴가 있습니다. 바로 이곳에서 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준이나 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 피해 상황에 따라 적용할 수 있는 법률 정보를 확인할 수 있죠. 소비자고발 게시판에 글을 올리기 전 이곳에서 관련 정보를 읽어본다면 내용을 작성하는 데 도움이 될 수 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.



 소비자고발센터 홈페이지에서는 다양한 피해 사례를 찾아볼 수 있습니다. 또한, 피해구제를 위한 담당자의 답변도 달려있기 때문에 헬스장 환불이나 학원비 환불규정, 제품 A/S 문제 등 본인과 비슷한 사례를 통해 참고할 수 있죠.

 

 만약 참고할 만한 사례가 없다면 따로 신고 글을 통한 제보로 도움을 받아보시기 바랍니다. 이때, 연락처와 주소란에도 해당 정보를 명확하게 적고, 피해 본 증거 사진이나 동영상, 계약서 등의 자료도 첨부하는 게 좋은데요. 이러한 내용들이 노출되지 않길 원한다면 비밀글 체크 후 글을 등록하면 된답니다.



 소비자고발센터처럼 소비자의 피해구제를 위해 신고 게시판이나 상담 서비스를 운영하는 곳은 어렵지 않게 찾을 수 있습니다. 한국소비자연맹이나 1372 소비자상담센터 등이 이에 해당하는데요. 이때, 제보 신고에 그치지 않고 피해구제 절차를 통해 분쟁을 해결하고 싶다면 한국소비자원 홈페이지에 방문해보는 건 어떨까요? 

 

 비록 법원 판결처럼 강제력이 있는 것은 아니지만, 민사소송의 경우 비용이나 기간, 절차 등이 복잡한 반면, 한국소비자원의 피해구제 제도는 전문가 자문 등을 거쳐 관련 법률 및 규정에 따라 합의를 이룰 수 있답니다.

 

 

 한국소비자원의 피해구제를 통해 분쟁을 해결하고 싶다면, 먼저 1372 소비자상담센터에서 상담을 받아보는 것도 좋습니다. 그 후 해결하지 못한 부분에 관해 한국소비자원 홈페이지에서 피해 구제를 신청하면 되는데요. 피해구제신청 페이지에서 피해구제 분야별로 신청서를 다운받을 수 있다는 점 기억하시기 바랍니다. 이때, 계약서나 영수증, 피해 시 사업자에게 이의를 제기한 서면이나 화면 캡처 등 객관적이 자료 등이 필요하겠죠.


 여기까지 준비가 끝났다면, 한국소비자원을 직접 방문하거나 우편 또는 팩스, 온라인 홈페이지 중 편한 방법으로 피해구제 신청을 하면 된답니다.



 오늘은 소비자고발센터나 소비자상담센터, 한국소비자원 등을 통해 상담, 피해 신고, 피해 구제받는 법을 소개해보았습니다. 만약 민사소송을 통해 법적으로 해결하는 것이 시간이나 비용, 복잡한 절차 등의 이유로 부담스럽다면 이번 포스팅에서 알려드린 내용을 참고해보시기 바랍니다.



※신용카드 남용은 가계경제에 위협이 됩니다.

※여신금융상품 이용시 귀하의 신용등급이 하락할 수 있습니다.

준법감시인 2019-0046


해당 콘텐츠는 발행일을 기준으로 작성되었으며, 발행일 이후 내용이 변경될 수 있으니,

발행일 많이 지난 콘텐츠의 경우 관련 사이트 검색을 통해 최신내용을 확인해주세요


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  2. 이태대 2019.08.08 10:57 Address Modify/Delete Reply

    삼성전자에어컨고장으로인해 수리지연으로 피해발생

  3. 신영화 2019.11.03 09:04 Address Modify/Delete Reply

    이게 가능한지~~???
    얼마전 남편이 허위매물차에 혹하여 인천 주안에 있는 자동차를 보고 계약하려다 터무니 없는 가격을 제시하니 다른 자동차를 사가지고 왔음니다 완전 터무니 없는가격 ...
    전 그다음날 바로 인천에 올라가 딜러를 만나 계약파기를 원한다고 하니 벌써 이전등록을 마친상태..
    전 딜러에게 전화를 다시해서 어떻게 2012년 180000키로를 탄 스포티지차량을 1400만원 팔수가 있냐면 ..캐피탈이자까지 총 이차가격이 1900만원 어의가 없고 이 딜러들은 참으로 법망을 잘 피해가기위해서
    빠져나갈방법도 완벽..남편은 이 딜러가 정신없이 싸인하라고 하나 그냥 했다고 ㅠㅠ 남편도 참 어의없이 계약을 했고 당했다는게 맞느건지 ㅠㅠ 남편말론 위압감때문에 했다고하는데 이것 또한 증명할 방법이 없고 전 이차를 탈 생각이 없다고 다시 말했고 그 다음날 계약하고 2일뒤딜러를 만나서 위약금을 물더라도 파기를 원하다하니 다른방법을 제시
    3개월이내 더 좋은 차량으로 대차?
    네비 후방센서를 부착하라며 50
    68만원 차량 미납임금 안받는다고 제시
    전 그래도 싫다하니 위약금 450만원안데 안 처리하겠다고 함..
    이 구매한 차량을 아무리 비싸게 산다고 해도 700정도
    이차에 새차가격이 2200만원정도 어찌 구재받을 방법이 없을까요
    이 말도 안되는 상황을 만든 남편이 미워죽겠지만 ㅠㅠ 생돈 1200만원을 날려야하니 울화통ㅠㅠ

  4. BlogIcon 박은준 2019.11.12 10:48 Address Modify/Delete Reply

    안년하세요
    저는 2019.10.23 로또 찬스란 직원 박경애란 직원의 권장으로 1년 계약으로 구매를 약정핬으나
    성격상 전혀 아니라는 생각이 들어 3회 구입 후 2019. 11. 11일 취소를 요청하였으나 불가능하다고 하여
    한국 소비자 고발센터 고발장을 제출합니다.
    박은준 명의의 신안카드 6258-4000-2227-9788로 약정하여 6개월할부로 구입약정을 한 사실이 있습니다.
    허나 본인이 적성에 맞이 않아 취소 요청을 하여도 거절하고 또 박경애란 사람은 휴대폰 번호까지 변경한 상태라
    해결 방법이 없어 한국 소비자 보호 센터에 고발하오니 협조하여 주시기 바랍니다.
    당초 박경애 휴대전화 010-8014-7606번이며 현재는 존재하지 않으며 로또찬스 센터는 1544-9731입니다
    저 박은준 010-5109-7145 번입니다
    주민번호 521223-1566814
    부탁드립니다.

  5. BlogIcon 노영희 2019.11.27 19:31 Address Modify/Delete Reply

    제가 쿠팡 에서 이불을 구입했읍니다 그런데 사용할사람이떠나니 저는 취소요청을 16일에했읍니다 그런데 지금도 췻를 못해준다며 택배비를 내가 물어낼테니 이불 보내지말라는대도 저렇게 억지쓰며 장사를 하는 것이 옳치않음을 반드시 정확하게 보여주십시요 물건도 안받고 택배비를 뺏겨야되는 억울한 가난한 살림속에서 살아보려 애쓰는 소시민 노인이라 많이 분하고 억울합니다 7000원안주려고 그러면 니들 가저라고했읍니다 나보다 더 힘든사람에게돕는다고 생각한다했지만 반드시 이렇게 이런 나쁜상도소비자를 우롱하는 문화는 여러분이게셔서 마지막으로라도 큰소리처봅니다 이런 나에게도 보호자가있다고 말입니다 구입14일 취소요청은16일에했읍니다두서없는 문장 끝까지잃어주셔서갑사합니다

  6. 정순예 2019.12.05 11:01 Address Modify/Delete Reply

    엔지 김치 냉장고를 작년에 구입했는데 김치가 변해버렸어요~~써비스센터에서는 아무문제가 없다고하는데 환불받을 방법은 없는가요..

  7. BlogIcon 지영미 2019.12.18 12:19 Address Modify/Delete Reply

    저는BC농협카드
    사용자예요
    7일전에샹향조정 이란문자만보내고
    한달전에미리문자보내고준비기간을줘야하잖아요
    무조건7일전에문자보내서샹향조정하면
    어떡하라는것지
    이해가안되네요
    카드쓰는사람한테죽으라는겁니까
    이것은농협카드사에서
    카드쓰는사람한테 갑질입니다
    샹향을하든상관없는대
    준비기간도없이
    이런법이어디있나요

  8. BlogIcon 지영미 2019.12.18 12:19 Address Modify/Delete Reply

    저는BC농협카드
    사용자예요
    7일전에샹향조정 이란문자만보내고
    한달전에미리문자보내고준비기간을줘야하잖아요
    무조건7일전에문자보내서샹향조정하면
    어떡하라는것지
    이해가안되네요
    카드쓰는사람한테죽으라는겁니까
    이것은농협카드사에서
    카드쓰는사람한테 갑질입니다
    샹향을하든상관없는대
    준비기간도없이
    이런법이어디있나요

  9. 김신희 2020.01.03 10:46 Address Modify/Delete Reply

    저는 부산 온천장 대성관 호텔 vip룸에 1월1일 일박 숙박예약하고
    상황이 여의치 않아 취소해도 되는지 문의 전화하니 가능하다고하고 계좌보내라하였으나
    다음날 취소하지않고 가겠다고하니 이미 판매되었다고하였습니다
    하여 포기하고 오늘 3일에 입금금확인 하였으나 미입금되어 제가전화하여 환불요청하였습니다
    이취소조치했던 직원은 본인은 돈 관련 업무자가 아니라 모른다고만 하였습니다
    제가 이 글을 쓰는 이유는
    한개 객실에 환불조치하지않고 다른 손님을 또 받는건
    이중계약으로 위반 사하이 아닌지요
    본인들 이득을 위한 업무로는 재빠르게 취소처리하고 정작 환불에는 신경도 쓰지않는 업주들의 만행에
    책임지는자 조차도 없는 이런 업주들에게 화가 나서 이런상황을 알리고 싶습니다

  10. BlogIcon 이은우 2020.02.17 21:27 Address Modify/Delete Reply

    오래된 전자렌지가 갑자기 전원이 off 돼어
    대구시 황금역 AK안견안과옆 건물 1층의
    위니아 SLS 대우 써비스 대구센타를 찾아 어려운 주차난으로
    주차장에서 후문으로 들어 갔더니 수리하는 직원의 말이,
    오래된 제품이라 교체품이 없어 고치지 못한다하여서 의아히 생각하고
    사실 여부가 궁금하여 집에 갖어와서 분해하다 말고 퓨즈를
    확인해보니 퓨즈가 끊어져있었는데도 부품 탓으로
    소비자를 우롱하는 서비스가 불쾌하여 신고하면서
    이런 업체의 제품을 소비자는 원하지 않음을 회사는 기억하시길 바랍니다.

  11. 전지윤 2020.02.19 18:59 Address Modify/Delete Reply

    안녕하세요..개봉역에미센스매장에서 코트를구입햇어요....190000원..
    거격이170000원이라고햇는데..170000원이라고햇는데..영수증이139000원하고60000원.속은거같아서취소를 요구햇으나..환불못허겟다..보관증끊어가라고해서 개봉역사무실에전화를햇지만매장으로전화만돌려버리고..어떠한조치도없고..무서워서쇼핑도못하겠내요.아들응보내서취소해달라거햇지만 개시를못했다고..환불안된다고 합니다.고객을함부로대하거 팔면 환불안해주는파렴치한 점주를고발합니다..다시는개봉역에서 쇼핑을못할거같네요..분하고억울해서 반드시취소환불을원합니다.

  12. BlogIcon 전지윤 2020.02.19 19:05 Address Modify/Delete Reply

    장사안된다고..횐블을안해주는 점주와사업장을 고발합니다.개봉역위치한 미센스매장이구요.개봉역사무실에 전화를해서환불을 원햇으나 매장점주에게 전화를돌려버리는 이러한태도에 화가납니다.개무시당한기준과 이옷으로밤잠을못자고 미안해하지않는 점주의태도와 개시를못해가 교환 안해주겟다고하는알바의태도에 화가치밀어어릅니다.다시는저같른피해자가없기를바라고..본사와 사무실에대응하는 태도가 고객을 무시하는태도에분을 참을수없네요..환불을원합니다.

  13. 최정순 2020.02.29 08:37 Address Modify/Delete Reply

    공영 홈쇼핑 을 tv 를보고 구매하였으나
    몸에 맞않아서 반품 요청 을 하려는데 주무
    전화만 연결되고 기타 반품 에 관련한
    전화 는 아예 안받고 뚝끊어버립니다
    이러다 반품기일 7일 지나기를 기다리는
    거 같아요

  14. 전종석 2020.03.04 15:14 Address Modify/Delete Reply

    지난 2월 20일에 쿠팡을 통해 마스크를 주문했고, 2월 28일에 도착 예정이었지만, 아직 물건을 보내지 않고 있습니다. 도착예정일이 지나도 결제완료상태에서 상품준비로 넘어가질 않고있는 상태여서 판매자에게 전화를 해도 받지않고, 문자메시지로 제품 발송을 재촉해도 답변이 없습니다. 마스크값이 계속 오르자 물건을 보내지 않고, 연락도 받지않는 판매자를 처벌해 주시기바랍니다. 판매업체 이름은 H's store이고, 연락처는 010-6794-0907입니다.

  15. 김은정 2020.03.26 10:24 Address Modify/Delete Reply

    네트웩
    인비젼 회사
    엑스트라 비젼 등 건강식품 파는
    다단계 회사 물건 반품한지
    3달이 지났는데 아직반품 처리를
    안해주고 있서요
    어떻게 하면 빨리 돈을 환불 받을수 있나요

  16. 곽정숙 2020.04.17 14:14 Address Modify/Delete Reply

    날마다신상싸이트에서 1월28일 옷 3점배송비3.000원 33.000원 결제하였는데배송시간이15~20일 걸린다고 하드니 그 기간이 지났어 하는말 3월25일부터 순차적으로 배송해준다고 하드니 카톡도 닫아버리고 연락도 안되고 물건도 못 받아 이렇게 접수합니다.
    010 9060 7759연락주심 감사합니다.

  17. BlogIcon 곽도림 2020.05.17 04:07 Address Modify/Delete Reply

    피부관리학원등록

  18. 하한용 2020.05.18 13:48 Address Modify/Delete Reply

    지난 5.11일 g마겟에서 냉동한치를 구해 했는데 제품받는 식시 변질(색상이 변했고 직접먹어보고 변질 확인)을 확인하고 고객센터로 전화해서 반품요구를 했으나 판매자에게 연락하겠다고만 하고 24시간이 지났어야 판매자가 제품을 수거해 갔는데 오늘 5.18 오전에 전화가 와서 제품에 이상이 없어 반품해 줄수 없다고 하네요
    고객센터에서도 제품에 대한 책임을 판매자(전화010 4641 6414)에게 넘기고 판매자는 공급자가 이상없는 제품이라고 한다면서 반품조치를 못한다고 합니다.
    판매자에게 공급자 연락처를 알려달고 하니 연락처 공개를 못하게 되어 있다면서 공급자와 연락도 못하는 상태
    입니다.
    제품(냉동한치)의 제조일을 2019년도 3월로 되어 있고 해동하면 변색된 상태였고 먹어보니 신맛이 나 먹지 못하는 상태였습니다.

  19. lajingwen 2020.05.29 09:13 Address Modify/Delete Reply

    저는 2020년 5월 2일 날 인포벨 홈쇼핑에서 "속시원 때도리 "주문하고 5월 15일에 이 상품을 받았습니다
    딸이 한번 사용하고 고장이 나서 구매처에 신고해서 고장난 부분을 교체 해달라고 했는데 콜센서 직원이
    한주뒤에 교체가 가능하다고 접수 했습니다. 그러나 2주가 다되어도 교체는 커녕 전화 조차 없습니다.
    아직도 tv에서 광고 하고 있는데 더많은 분들이 패해 보기 전에 이제품에 대해 광고 판매량에 대한
    처분을 해주시기 바랍니다. 이 업체는 상품가치가 없는 상품을 판매 하고 있다는 것을 모든 소비자에게
    알려야 합니다.

  20. BlogIcon 심재명 2020.06.19 09:34 Address Modify/Delete Reply

    갤럭시20울트라 광고를보고 스마트폰구매했습니다 광고에는달표면분화구까지선명하게보이더군요
    막상구매후 시연했는데 왠걸 줌기능을쓰면 형태만보이고 아무쓸모없는거였습니다
    대기업의과대광고에 속았어요 01050993394

  21. BlogIcon 이인석 2020.07.31 08:25 Address Modify/Delete Reply

    안녕하세요
    저는7월22일날 이사했습니다
    전자벽시계 연결하는데요
    연결할 어뎁터가 보이지않아 정리하다보면
    어뎁터가 나오겠지 하고서 일주일간
    정리가 끝 났습니다
    더 찾아볼 곳이없어서 이사업체에 전화로 통보~
    곧 연락주겠다고 하고선 3일이지나도
    연락이없어서 3일만에 다시 연락했더니
    전혀 신경쓰지않는 태도의 답변으로 좀 화가나서
    고성을 높혔더니 알았다 오늘중으로 확인해서 전화주겠다하더니
    이틀이 지나도 연락이 없습니다
    시계와 어뎁터는 바늘과 실의관계가 아닌가요?
    구입시 12만원에 구입헀습니다
    지금 구입하려면 훨씬 더 값이 올랐을텐데요
    변상해 달라고 강하게 말씀드리고 전화를 끊고 기다리는데
    안닌거 같아 이글 올렸습니다
    어떻게하면좋을까요
    신고자:이인석49 년생 (010 6737 4982)



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